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担当与坚守——华东公司沪通事业部客户服务团队抗疫实录
作者:孙洁  时间:2020-03-19  点击量:   
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 在华东公司沪通事业部有这样一支服务团队,他们由该事业部客户服务部15名人员组成,负责事业部两个已交付项目和三个待交付项目的客户服务工作。疫情期间,他们以实际行动诠释了什么是品牌房企客服人的担当与坚守,让广大业主真切感受到了“服务”的价值。

“最尽心”的客户服务

 1月26日,疫情发生伊始,客户服务团队想业主所想,急业主所急,第一时间联动社区、街道和物业多措并举,共同防控疫情,客服人员成为小区坚定的守护者。“与物业心连心”,客服人员深知春节期间筹集防疫物资的困难,从小年夜开始就通过各种渠道,拨打了无数个电话,在沪通事业部上下的齐心协力下,提前配合完成上海、嘉兴两地物业筹集防疫物资的重任。

“最贴心”的客户服务

 2月1日,受疫情影响,为积极响应市政府号召,各行各业的复工复产时间一延再延,客户服务团队第一时间设计开发“沪通报事报修”微信小程序,提供业主线上报事报修沟通平台,缓解客户疫情期间无法线下沟通的不便,为业主的生活保驾护航。

“最细心”的客户服务

 2月16日,上海市教委统一组织编制《寒假生活(补充版)》以数字资源的形式通过学校下发到了每一个学生手中。考虑到学生家庭有打印作业的需求,客户服务团队协同物业第一时间着手准备,免费为业主提供学生作业打印服务,并由业主专属管家对作业进行消毒、送至业主家中。

“最暖心”的客户服务

 2月12日—2月20日,在全民“宅”抗疫的日子,为保障业主健康与安全,切实解决业主买菜难等问题,该团队连夜组建“暖心蔬菜送到家工作小组”为业主送上暖心蔬菜大礼包。他们从蔬菜生产基地开始把关,从采购、分拣、配送、分拣、包装、消毒全流程把控,按楼栋号落实物业配送人员,分批分次派到户。一包包沉甸甸的绿色蔬果,不仅寄托着业主的期待,同时也传递了客服人员、物业人员对业主的那一份守护之情。

“最有心”的客户服务

 2月27日—2月28日,为表达对物业公司春节至今值守一线员工的感谢与关怀,客户服务团队连续一个礼拜加班加点、事无巨细地策划和组织,为坚守一线的物业员工带来牛奶、面包等慰问物资,送上慰问小视频和事业部领导签名的慰问信,并现场为春节期间抗疫工作表现突出的物业员工颁发“抗疫卫士”荣誉证书。

“最严谨”的客户服务

 “宁可十防九空,不可失防万一”。健康面前容不得半点马虎,为保障各项目售楼处复工后的安全防疫工作不遗余力,客户服务团队第一时间组织营销、综合成立联合防疫巡检小组,为全方面保障人员安全,关注人员身心健康,全方位进行案场物业人员培训和考核,对每一位来访和在岗员工的身体情况进行定时检测,实时记录,健康存档。

沪通事业部客户服务团队

 疫情隔绝了人与人的距离,却隔绝不了关怀的热忱与初心。客户服务团队在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中,始终坚守本职,节日期间放弃休息,用客服人的品质和素养,精心呵护着中国铁建小区业主的安全健康,以细致、贴心的服务为客户的美好生活保驾护航,传递了中国铁建地产品牌的温度。

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